FAQ

Soalan Lazim (FAQ) - Emas Sadur Batini

FAQ ini disusun untuk membantu pelanggan memahami dengan lebih jelas proses pembelian melalui laman web serta langkah-langkah berkaitan penukaran, pemulangan dan bayaran balik.

Ia terbahagi kepada dua bahagian utama:

1. Bahagian 1: Panduan menggunakan webstore batini.com.my – dari proses pembelian hingga ke kaedah pembayaran.

2. Bahagian 2: Soalan Lazim berkaitan pembelian, return dan refund – termasuk polisi pemulangan, kos pos, dan cara membuat penukaran saiz atau produk.

Diharap panduan ini dapat membantu memberikan pengalaman beli-belah yang lancar dan memuaskan di Emas Sadur Batini.

Bahagian 1: Cara Menggunakan Webstore batini.com.my

1. Bagaimana cara untuk membuat pembelian di laman web ini?

1. Klik butang “Add to Cart” pada produk yang ingin dibeli.

2. Klik “Continue Shopping” untuk menambah produk lain, atau “Checkout” untuk buat bayaran.

3. Log masuk atau daftar akaun baru.

4. Sahkan alamat penghantaran dan klik “Next”.

5. Pilih kaedah penghantaran dan klik “Next”.

6. Pilih kaedah pembayaran dan klik “Next”.

7. Sahkan maklumat bil dan tanda setuju pada terma & syarat.

8. Klik “Confirm Order” untuk selesaikan pembelian.

2. Apakah kaedah pembayaran yang tersedia?

Kami menerima pelbagai jenis kaedah bayaran seperti:

• FPX Online Banking

• Kad Kredit/Debit (Visa, Mastercard)

• eDompet (GrabPay, Touch 'n Go, Boost – melalui iPay88)

• Pemindahan bank manual (maklumat diberikan semasa checkout)

3. Bagaimana untuk ubah maklumat akaun atau alamat penghantaran?

Log masuk ke akaun → Klik "Account Maintenance" → Edit maklumat dan alamat di situ.

4. Saya terlupa kata laluan. Apa yang perlu saya buat?

Klik "Lost Password?", masukkan e-mel berdaftar dan ikut arahan seterusnya.

5. Bolehkan saya batalkan pesanan yang telah dibuat?

Ya, jika pesanan masih berstatus "Pending".
Sila e-mel ke customerservice@batini.com.my dengan tajuk "Request to Cancel Order".

6. Dalam mata wang apa transaksi dibuat?

Semua transaksi boleh dilakukan dalam MYR, BND, USD, IDR atau SGD.

7. Berapa lama masa penghantaran?

• Semenanjung Malaysia: 2–4 hari bekerja

• Sabah/Sarawak: 3–6 hari bekerja

• Singapura/Brunei/Indonesia: 5–9 hari bekerja

8. Jika ada pertanyaan lain?

Hubungi kami melalui WhatsApp di +6012 8542 401

Bahagian 2: Pembelian, Return & Refund

1. Macam mana nak tukar saiz jika terima saiz salah?

Boleh return semula dan admin akan bantu penukaran.

Langkah-langkah return:

• Print slip yang diberi dan tampal pada parcel.

• Boleh tunjuk slip digital di kaunter J&T (akan dicaj RM0.30–0.50).

• Sertakan nota dalam parcel:

  • Nama

  • Alamat

  • No Telefon

  • Order ID

  • Username TikTok (jika ada)

  • Remarks: Contoh "nak tukar ke saiz 16"

2. Berapa kos pos untuk return?

• Semenanjung Malaysia: RM8

• Sabah & Sarawak: RM18

Bayaran ke:
Maybank :

Emas Sadur Batini (M) Sdn Bhd  
Acc: 553038637100

Sertakan bukti bayaran & maklumat pembelian.

3. Status barang return saya dah sampai?

Jika ada nota dalam parcel, admin akan terus proses.
Jika tiada nota/payment, barang akan pending.

4. Nak tukar barang ke design lain? Macam mana kiraannya?

(Harga Normal Barang Baru - Harga Barang Asal) + RM8 (kos pos return)

• Jika harga barang tukar lebih murah: boleh tambah item lain.

• Jika lebih mahal: perlu tambah bayaran.

5. Boleh sambung gelang atau besarkan cincin?

Maaf, kami tidak sediakan servis sambung.
Tapi boleh tukar ke item lain yang sesuai.

6. Barang rosak atau tak cukup, macam mana?

Kami akan pos semula barang yang tertinggal.
Tinggalkan maklumat: Nama, Alamat, No HP, Order ID.

7. Boleh resize atau potong barang?

Ya, boleh potong (contoh gelang). Tapi barang yang sudah dipotong tidak boleh ditukar semula.

Alamat Return / Baiki / Tukar:
Emas Sadur Batini
723 Ground Floor, Jalan Sultanah Zainab
15000 Kota Bharu, Kelantan
+6012 8542 401

Jika ada pertanyaan lanjut, sila hubungi admin kami terus melalui WhatsApp +6012 8542 401.